目前市场上家政公司为了规避风险基本上都是采用中介制。客户向家政公司提出需求后，家政公司一般都是去公共的“人力资源池”找服务人员（包括阿姨和师傅）满足客户需求，即匹配资源。这个公共的“人力资源池”其实是大量的微信群和QQ群。每个城市都有这样的群，里面有很多家政公司和找工作的务工人员，这些务工人员大多由老乡或朋友推荐加入。家政公司从各个渠道获得客户需求后，就去这些微信和QQ群找服务人员来满足客户需求。家政服务人员与家政公司不存在聘用关系，甚至在客户提出需求之前，家政公司与服务人员之间相互都没有见过面，家政公司当然也谈不上对服务人员进行培训和管控。

【效率危机】

在天眼查上搜索“合肥 家政”关键字，可以检索到正在运营的家政公司达16555家公司。合肥市所有家政公司的工作人员（不含服务人员）可能超过2万人。这2万人的工作内容就是帮客户匹配资源。在一个互联网技术非常成熟的时代，这些工作其实是可以交给计算机来完成。由于行业的效率低，导致家政服务的交易成本非常高。

家政公司与客户在佣金的收取上存在分歧。从客户的角度来看，家政做了几次服务就要收取一个月的工资，而自己辛辛苦苦做一个月才赚这么多。但是从家政公司的角度来看，一个业务员每个月也就成交一两单，另外还有广告费、平台费、房租、水电、员工工资等。如果家政公司不能够提升效率，降低佣金是一个无解的命题。

【质量危机】

管理大师克劳士比对质量的定义是“质量是满足要求”。对家政公司来说，高质量就是提供满足客户需求的服务。这里的服务既包括匹配资源的过程，也包括服务人员上门服务的内容。服务人员的技能、言行举止、待人接物都要符合要求。

家政公司要想做好服务，是需要投入很多精力在服务质量预防、监控及考核。首先，是需要通过面谈和测试了解清楚阿姨的背景、健康状况、癖好、性格缺陷等。其次，家政公司需要教给服务人员服务礼仪、服务技能以及公司文化与价值观等方面的培训。另外，家政公司还需要制定明确的服务规范及相关奖惩政策，并对服务人员进行考核。

当前家政公司基本采用中介制，大部分家政公司都是抱着成交一单是一单的心态，既没有服务质量管控意识，也没有质量管控能力。不受管控的服务，服务是否符合客户要求就基本只能靠运气了。这也是家政行业成为被投诉的重灾区以及不被信任的原因之一。

【盈利危机】

大部分家政公司获客渠道单一，有的从线上平台获取客户，有的从医院等机构获取客户。不管是线上还是线下，获客成本都很高，有的甚至一个月下来收入还不够广告投入。家政公司迫切需要合适的获客渠道，以获得免费或者低成本的流量。

破解行业困局，家政公司最重要的就是在经营思路和理念上要做出调整。

首先，要树立起“满足客户需求”的服务理念，不能只是以“促成交易达成”和“赚取佣金”作为目标。

其次，想尽一切办法优化客户服务流程和方法，提升效率和客户体验。

家政新秀企业庐州管家，以品牌化、互联网化、标准化、专业化致力于为消费者带来更为洁净、舒心、安全的专业服务，助力人们打造品质生活。凭借着行业内领先的标准化服务体系、场景化爆款系列产品、人性化贴心服务，庐州管家成为了万千家庭的选择，有口皆碑。

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在技能上，庐州管家服务人员在上岗前必须接受多维度的系统培训，理论与实操结合、专业技能与服务意识相结合，场景化的严格实操考核机制，使技能专业化、服务标准化、人员职业化。

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目前，庐州管家主营的居家保洁业务正受到越来越多消费者的认可。未来，庐州管家将在家居收纳、月嫂、育儿师等服务领域持续发力，为消费者带来更多的高品质家政服务。